Gestión del conocimiento
El conocimiento de su equipo vive en documentos, wikis, tickets y conversaciones de chat. Lo reunimos en una única base de conocimiento en la que se puede buscar y que se mantiene al día, en lugar de quedarse obsoleta poco a poco.
El problema
La misma respuesta está escrita en tres sitios, y dos están desactualizados. Los recién llegados no saben dónde buscar y los veteranos acaban haciendo de buscador. Las wikis empiezan bien y luego nadie las mantiene.
Lo que entregamos en una noche
- Un prototipo de base de conocimiento creado a partir de una muestra de sus fuentes (por ejemplo, un espacio de la wiki, una carpeta compartida y un canal de chat exportado)
- Búsqueda en todas ellas desde un solo lugar, con enlaces al original
- Agrupación automática por temas, con aviso de duplicados y de páginas posiblemente desactualizadas
- Una propuesta de estructura para mantenerla: responsables, fechas de revisión y qué se archiva
- Una lista de decisiones pendientes: qué fuentes conectar, quién se ocupa de cada tema, dónde se ejecuta
Después del prototipo
Conectamos las fuentes reales con sincronización programada, configuramos permisos que reproducen los que ya tiene, añadimos el flujo de mantenimiento que su equipo haya acordado y la ponemos en producción con monitorización y copias de seguridad.
Encaja bien si…
- El conocimiento está repartido entre varias herramientas y nadie se fía del todo de ninguna
- La incorporación de personas nuevas depende de quién tenga tiempo para responder preguntas
- Ya probó una wiki y acabó desactualizada
- Quiere búsqueda y mantenimiento, no otro sitio más donde apuntar cosas