Správa znalostí
Znalosti vašeho týmu jsou v dokumentech, wiki, tiketech a chatech. Spojíme je do jedné znalostní báze, ve které se dá hledat a která se udržuje, místo aby pomalu zastarávala.
Problém
Stejná odpověď je napsaná na třech místech a dvě z nich jsou zastaralá. Noví kolegové nevědí, kde hledat, a ze zkušených se stává vyhledávač. Wiki začne dobře a pak ji nikdo neudržuje.
Co dodáme přes noc
- Prototyp znalostní báze ze vzorku vašich zdrojů (například části wiki, sdílené složky a exportu chatovacího kanálu)
- Vyhledávání ve všech zdrojích na jednom místě s odkazem na originál
- Automatické seskupení podle témat a označení duplicit a pravděpodobně zastaralých stránek
- Návrh, jak bázi udržovat: vlastníci témat, termíny revizí, co se archivuje
- Seznam otevřených rozhodnutí: které zdroje připojit, kdo vlastní které téma, kde bude báze běžet
Po prototypu
Připojíme skutečné zdroje s pravidelnou synchronizací, nastavíme oprávnění podle těch, která už máte, doplníme domluvený postup údržby a řešení provozujeme v produkci s monitoringem a zálohami.
Hodí se, pokud…
- jsou znalosti rozdělené mezi několik nástrojů a žádnému z nich nikdo plně nevěří,
- zaškolení nových lidí závisí na tom, kdo má zrovna čas odpovídat,
- jste už wiki zkoušeli a zastarala,
- nechcete jen další místo na poznámky, ale vyhledávání a údržbu.