Wissensmanagement
Das Wissen Ihres Teams steckt in Dokumenten, Wikis, Tickets und Chatverläufen. Wir führen es in einer Wissensdatenbank zusammen, die sich durchsuchen lässt und gepflegt bleibt, statt langsam zu veralten.
Das Problem
Dieselbe Antwort steht an drei Stellen, zwei davon veraltet. Neue Kolleginnen und Kollegen wissen nicht, wo sie suchen sollen, und die erfahrenen werden zur Suchmaschine. Wikis starten gut, und dann pflegt sie niemand mehr.
Was wir über Nacht liefern
- Eine prototypische Wissensdatenbank aus einer Auswahl Ihrer Quellen (zum Beispiel ein Wiki-Bereich, ein freigegebener Ordner und ein exportierter Chat-Kanal)
- Suche über alle Quellen an einem Ort, mit Links zum Original
- Automatische Gruppierung nach Themen, mit Hinweisen auf Dubletten und möglicherweise veraltete Seiten
- Einen Vorschlag, wie die Datenbank gepflegt bleibt: Verantwortliche, Prüftermine, was archiviert wird
- Eine Liste offener Entscheidungen: welche Quellen angebunden werden, wer welches Thema verantwortet, wo das System läuft
Nach dem Prototyp
Wir binden die echten Quellen mit regelmäßiger Synchronisierung an, richten Berechtigungen passend zu Ihren bestehenden ein, ergänzen den Pflegeprozess, auf den sich Ihr Team geeinigt hat, und betreiben das Ganze produktiv mit Monitoring und Backups.
Passt gut, wenn …
- Wissen über mehrere Tools verteilt ist und keinem davon jemand ganz vertraut
- das Onboarding davon abhängt, wer gerade Zeit für Fragen hat
- Sie schon einmal ein Wiki hatten und es veraltet ist
- Sie Suche und Pflege wollen, nicht nur einen weiteren Ort für Notizen