Chatbots & KI-Assistenten
Ein Assistent, der Fragen aus Ihren eigenen Inhalten beantwortet, in Ihrem Ton, und weiß, wann er an einen Menschen übergibt. Für Ihre Kundschaft, für Ihren internen Helpdesk oder für neue Kolleginnen und Kollegen, die sich noch zurechtfinden.
Das Problem
Die meisten Fragen wiederholen sich, und doch kostet jede einzelne jemanden Zeit. Skriptbasierte Chatbots scheitern, sobald eine Frage anders formuliert ist, und ein Assistent, der Antworten erfindet, ist schlimmer als keiner.
Was wir über Nacht liefern
- Einen funktionierenden Assistenten für einen klar umrissenen Anwendungsfall (zum Beispiel Kundensupport für ein Produkt oder die Grundlagen eines IT-Helpdesks)
- Antworten auf Basis der Inhalte, die Sie bereitstellen, mit einer Ausweichantwort, wenn er etwas nicht weiß
- Eine Übergabe an einen Menschen (zum Beispiel als E-Mail- oder Ticket-Entwurf)
- Ein Set von Testgesprächen mit typischen und kniffligen Fragen, samt Ergebnissen
- Eine Liste offener Entscheidungen: Tonalität, Kanäle, was er nie beantworten darf, wo er läuft
Nach dem Prototyp
Wir binden ihn an Ihre Kanäle an (Website, Slack, Microsoft Teams oder Ihr Helpdesk-Tool), ergänzen Protokollierung und Auswertung der Gespräche, setzen Grenzen und Schutzregeln, die Sie freigeben, und betreiben ihn produktiv mit Monitoring.
Passt gut, wenn …
- Ihr Support oder Helpdesk jede Woche dieselben Fragen beantwortet
- neue Kolleginnen und Kollegen eine geduldige Begleitung durch Tools und Prozesse brauchen
- der Assistent an einen Menschen übergeben soll, statt Wissen vorzutäuschen
- Sie lieber mit echten Fragen testen, als sich eine Anbieter-Demo anzusehen