Chatboty a AI asistenti
Asistent, ktorý odpovedá z vášho vlastného obsahu, vaším tónom a vie, kedy otázku odovzdať človeku. Pre zákazníkov, pre interný helpdesk alebo pre nových kolegov, ktorí sa ešte zorientúvajú.
Problém
Väčšina otázok sa opakuje, no každá aj tak niekomu zaberie čas. Chatboty podľa scenára zlyhajú, len čo sa niekto spýta inak, a asistent, ktorý si odpovede vymýšľa, je horší ako žiadny.
Čo dodáme cez noc
- Funkčného asistenta pre jeden jasne vymedzený prípad použitia (napríklad podporu k jednému produktu alebo základy IT helpdesku)
- Odpovede založené na obsahu, ktorý nám poskytnete, a náhradnú odpoveď, keď si asistent nie je istý
- Odovzdanie človeku (napríklad koncept e-mailu alebo tiketu)
- Sadu testovacích rozhovorov s typickými aj zákernými otázkami a ich výsledky
- Zoznam otvorených rozhodnutí: tón, kanály, na čo nesmie nikdy odpovedať, kde bude bežať
Po prototype
Pripojíme ho k vašim kanálom (web, Slack, Microsoft Teams alebo váš helpdeskový nástroj), doplníme záznam a kontrolu rozhovorov, nastavíme vami schválené limity a ochranné pravidlá a prevádzkujeme ho v produkcii s monitoringom.
Hodí sa, ak…
- vaša podpora alebo helpdesk odpovedá každý týždeň na tie isté otázky,
- noví kolegovia potrebujú trpezlivého sprievodcu nástrojmi a procesmi,
- chcete, aby asistent odovzdal otázku človeku, a nie predstieral, že vie,
- radšej testujete na skutočných otázkach, než by ste pozerali demo dodávateľa.