Chatbots y asistentes de IA
Un asistente que responde a partir de su propio contenido, con su tono, y sabe cuándo pasar la conversación a una persona. Para sus clientes, para su helpdesk interno o para que los nuevos compañeros se orienten.
El problema
La mayoría de las preguntas se repiten, pero cada una sigue quitándole tiempo a alguien. Los chatbots con guion fallan en cuanto alguien formula la pregunta de otra manera, y un asistente que se inventa las respuestas es peor que no tener ninguno.
Lo que entregamos en una noche
- Un asistente funcional para un caso de uso bien definido (por ejemplo, atención al cliente de un producto o lo básico de un helpdesk de TI)
- Respuestas basadas en el contenido que nos facilite, con una salida prevista para cuando no sabe la respuesta
- Un traspaso a una persona (por ejemplo, un borrador de correo o de ticket)
- Un conjunto de conversaciones de prueba con preguntas habituales y otras con trampa, con sus resultados
- Una lista de decisiones pendientes: tono, canales, lo que nunca debe responder, dónde se ejecuta
Después del prototipo
Lo conectamos a sus canales (web, Slack, Microsoft Teams o su herramienta de helpdesk), añadimos registro y revisión de conversaciones, fijamos los límites y salvaguardas que usted apruebe y lo ponemos en producción con monitorización.
Encaja bien si…
- Su equipo de soporte o helpdesk responde cada semana a las mismas preguntas
- Los nuevos compañeros necesitan una guía paciente por herramientas y procesos
- Quiere que el asistente pase la conversación a una persona, no que finja saber
- Prefiere probar con preguntas reales a ver la demo de un proveedor