Chatboti a AI asistenti
Asistent, který odpovídá z vašeho vlastního obsahu, vaším tónem a ví, kdy otázku předat člověku. Pro zákazníky, pro interní helpdesk nebo pro nové kolegy, kteří se teprve rozkoukávají.
Problém
Většina otázek se opakuje, a přesto každá někomu zabere čas. Chatboti podle scénáře selžou, jakmile se někdo zeptá jinak, a asistent, který si odpovědi vymýšlí, je horší než žádný.
Co dodáme přes noc
- Funkčního asistenta pro jeden jasně vymezený případ použití (například podporu k jednomu produktu nebo základy IT helpdesku)
- Odpovědi založené na obsahu, který nám poskytnete, a náhradní odpověď, když si asistent není jistý
- Předání člověku (například koncept e-mailu nebo tiketu)
- Sadu testovacích konverzací s typickými i záludnými otázkami a jejich výsledky
- Seznam otevřených rozhodnutí: tón, kanály, na co nesmí nikdy odpovídat, kde bude běžet
Po prototypu
Připojíme ho k vašim kanálům (web, Slack, Microsoft Teams nebo váš helpdeskový nástroj), doplníme záznam a kontrolu konverzací, nastavíme vámi schválené limity a ochranná pravidla a provozujeme ho v produkci s monitoringem.
Hodí se, pokud…
- vaše zákaznická podpora nebo helpdesk odpovídá každý týden na tytéž otázky,
- noví kolegové potřebují trpělivého průvodce nástroji a procesy,
- chcete, aby asistent předal otázku člověku, a ne předstíral, že ví,
- raději testujete na skutečných otázkách, než abyste sledovali demo dodavatele.