Správa znalostí
Znalosti vášho tímu sú v dokumentoch, wiki, tiketoch a chatoch. Spojíme ich do jednej znalostnej bázy, v ktorej sa dá hľadať a ktorá sa udržiava, namiesto toho, aby pomaly zastarávala.
Problém
Tá istá odpoveď je napísaná na troch miestach a dve z nich sú zastarané. Noví kolegovia nevedia, kde hľadať, a tí skúsení sa stávajú vyhľadávačom. Wiki začne dobre a potom ju nikto neudržiava.
Čo dodáme cez noc
- Prototyp znalostnej bázy zo vzorky vašich zdrojov (napríklad časť wiki, zdieľaný priečinok a export chatového kanála)
- Vyhľadávanie vo všetkých zdrojoch na jednom mieste s odkazom na originál
- Automatické zoskupenie podľa tém a označenie duplicít a pravdepodobne zastaraných stránok
- Návrh, ako bázu udržiavať: vlastníci tém, termíny revízií, čo sa archivuje
- Zoznam otvorených rozhodnutí: ktoré zdroje pripojiť, kto vlastní ktorú tému, kde bude báza bežať
Po prototype
Pripojíme skutočné zdroje s pravidelnou synchronizáciou, nastavíme oprávnenia podľa tých, ktoré už máte, doplníme dohodnutý postup údržby a riešenie prevádzkujeme v produkcii s monitoringom a zálohami.
Hodí sa, ak…
- sú znalosti rozdelené v niekoľkých nástrojoch a žiadnemu z nich nikto naplno neverí,
- zaškolenie nových ľudí závisí od toho, kto má práve čas odpovedať,
- ste už wiki skúšali a zastarala,
- nechcete len ďalšie miesto na poznámky, ale vyhľadávanie a údržbu.